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       現(xiàn)階段的企業(yè)危機(jī)公關(guān)的難度越來(lái)越大，越發(fā)需求專業(yè)的危機(jī)公關(guān)公司專業(yè)處理,在當(dāng)下，由傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、以新聞客戶端聚合的自媒體和公眾號(hào)等組成的新媒體傳播環(huán)境，讓個(gè)體或團(tuán)體的負(fù)面危機(jī)爆發(fā)變得更加無(wú)序和超預(yù)期爆發(fā)。
　　新媒體賦能到每一個(gè)愿意發(fā)出聲音的個(gè)體。弱勢(shì)群體甚至個(gè)體有很大幾率可以越很多層級(jí)挑戰(zhàn)跨國(guó)企業(yè)到地方政府，并且最終戰(zhàn)勝。
　　危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)事者最先想到的是什么？危機(jī)公關(guān)。
　　其實(shí)，最好的危機(jī)公關(guān)是沒有危機(jī)的發(fā)生。雖然這個(gè)愿望并不現(xiàn)實(shí)。但企業(yè)或機(jī)構(gòu)往往可以通過(guò)自身努力，讓危機(jī)公關(guān)變得不那么頻繁或無(wú)緣由爆發(fā)。
　　很多事情的爆發(fā)，看似突然，其實(shí)都是點(diǎn)滴累積，環(huán)環(huán)相扣，眾多看似微小因素累積增熵所導(dǎo)致。
　　各種危機(jī)的爆發(fā)有其偶然，也有其必然。
　　從就事論事的角度，我們只說(shuō)說(shuō)企業(yè)負(fù)面危機(jī)的預(yù)防。
　　企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面危機(jī)最好的方式是讓不讓負(fù)面危機(jī)發(fā)生。這里邊其實(shí)在企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就可以很大程度避免的。
　　為什么這么說(shuō)？
　　企業(yè)負(fù)面危機(jī)的發(fā)生往往是自身產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，而且必然是企業(yè)單方面要負(fù)起責(zé)任的問(wèn)題。當(dāng)這種負(fù)面危機(jī)已經(jīng)發(fā)生后，任何危機(jī)公關(guān)都是蒼白無(wú)力的。已經(jīng)開撕了，必然雙方都會(huì)有流血的傷口，再怎么補(bǔ)救，過(guò)程中企業(yè)自身受到的負(fù)面影響都是無(wú)法挽回的。
　　其實(shí)，應(yīng)付公關(guān)危機(jī)最好的辦法就是企業(yè)自身的提升。從產(chǎn)品、服務(wù)、客服等三個(gè)角度進(jìn)行提升。
　　從產(chǎn)品上，提升質(zhì)量，重視每一個(gè)用戶的投訴，不斷改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在我們已經(jīng)知道，國(guó)內(nèi)很多車企的每一批車的質(zhì)量和細(xì)節(jié)都有不同。第一批有可能是最好的，但大多數(shù)時(shí)候存在很多細(xì)節(jié)產(chǎn)品上的缺陷。往往這些小的用戶體驗(yàn)上的缺陷就在第二、第三批車型上得到了解決。這樣會(huì)有什么結(jié)果？口碑越來(lái)越好，車越來(lái)越好賣。
　　如果企業(yè)不以產(chǎn)品為自身生命線，那所有的用戶投訴對(duì)于企業(yè)都毫無(wú)意義。累積之下，不僅僅是企業(yè)品牌口碑在當(dāng)前社交媒體環(huán)境下的崩盤，負(fù)面危機(jī)也是會(huì)必然爆發(fā)的。
　　在服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)也可以通過(guò)改善自己的服務(wù)來(lái)提高自身業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的份額，也同樣會(huì)降低負(fù)面危機(jī)爆發(fā)的可能。除了極小概率的，只有一個(gè)客戶投訴，這位客戶還是位大V的情況。大多數(shù)企業(yè)負(fù)面危機(jī)的爆發(fā)還是遵循大數(shù)據(jù)原則的。即達(dá)到一定數(shù)量和比例，必然會(huì)有負(fù)面危機(jī)在不同層面，不同地方爆發(fā)。
　　良好的客服體系其實(shí)應(yīng)該是企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面危機(jī)的最后一道防火墻。便捷和全渠道的投訴與客服體系，將大大改善企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，也將大大降低企業(yè)負(fù)面危機(jī)爆發(fā)的可能性。
　　在新媒體時(shí)代，如果企業(yè)固守以及格為標(biāo)準(zhǔn)的客服法則，那么必然導(dǎo)致負(fù)面危機(jī)的不斷爆發(fā)。
　　客服能夠從每一個(gè)投訴都是我們的VIP用戶角度來(lái)對(duì)待問(wèn)題，那么很多負(fù)面評(píng)價(jià)甚至危機(jī)將不再爆發(fā)。