危機分析評估體系是一個事后處理系統(tǒng)，同時又能夠為將來可能發(fā)生的危機事件提供決策信息。很多企業(yè)都是
通過對已經(jīng)發(fā)生危機事件相關數(shù)據(jù)的分析，找出其中的特征與規(guī)律，制定出切實可行的危機管理解決預案，實現(xiàn)對
危機趨勢的預測分析，最終輔助有關部門制定相應的危機預防策略。
在危機事件的處理過程中，企業(yè)是向左走，還是向右走，是趁火打劫，還是雪中送炭，都會在公眾心目中留下
完全不同的形象。
假如企業(yè)能夠從長遠的角度出發(fā)，站在良心的一邊，以社會和公眾的利益為中心，那么其品牌的
美譽度就會快速地提升。可假如企業(yè)管理者急功近利，站在銅板的一邊，為了商業(yè)利益而不擇手段的話，就會使危
機雪上加霜，最終嚴重危及企業(yè)和品牌形象。
瑞士的羅氏公司是全球第六大制藥企業(yè)，在2003年面對“非典”的表現(xiàn)和2006年面對禽流感的表現(xiàn)就是截然不同
的，其最終的傳播效果也是有天壤之別的。隨謠言的傳播驟增。在危機事件發(fā)生之前,廣東省內僅售出1000盒,可到
了2月9日后銷售量飆升至10萬盒。
竟然有消費者以5900元買下100盒“達菲”。2月15日,《南方都市報》發(fā)表署名文章《質疑“達菲”:‘非典’恐慌與銷
量劇增有何關系?》指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報。羅氏制藥公司的商業(yè)
誠信和社會良知受到公眾質疑時間其企業(yè)形象也一落千丈。
后來，羅氏制藥公司對其在“非典”期間失敗的危機管理進行了總結和反省，2006年，羅氏公司面對禽流感的表
現(xiàn)就截然不同。禽流感爆發(fā)后，羅氏制藥公司成了人們關注的焦點之一，原因是這家世界級的藥品公司擁有“達菲”的
生產經(jīng)營權利，這種藥品被證明應對禽流感是非常有效的。所以“達菲”幾乎已經(jīng)等同于“戰(zhàn)備物資”了面對日益緊迫的
疫情，羅氏制藥公司采取了以下幾個方面的措施：
1. 加速企業(yè)申請和認證的程序。羅氏制藥公司準備與具備生產能力或可以協(xié)助生產的政府或公司合作制造“達菲”,
用于疫情突發(fā)時使用。但是，該合作生產的審批是嚴格的，必須依照質量認證、安全體系等規(guī)范條例進行。目前，
上海醫(yī)藥集團已獲授權。
2. 羅氏制藥公司與中國衛(wèi)生部溝通后，決定暫時停止在市場上公開銷售“達菲”,所有儲備交給衛(wèi)生部實行藥品統(tǒng)一
調配。
3. 羅氏制藥公司總裁胡摩爾博士明確表明，假如疫情大規(guī)模爆發(fā)，羅氏制藥公司將為世界衛(wèi)生組織無償提供300
萬盒達菲膠囊。
4. 羅氏制藥公司與許多公司達成協(xié)議，假如禽流感爆發(fā)，羅氏制藥公司將提供全面的幫助，并已經(jīng)把達菲膠囊的
價格降低了一半多。在已經(jīng)發(fā)生過禽流感的地方，羅氏制藥公司提供了可以溶化在飲用水中服用的粉末，這樣就可
以大大地降低藥品的價格。
由此，我們不難看出，在2003年“非典”期間，羅氏制藥公司是一個落井下石的奸商，慘痛地丟了形象分數(shù)；而
在2006年禽流感越來越嚴峻的時候，羅氏公司則以一個誠信、大度、負責任的企業(yè)公民的形象成功地為自己贏回了
分數(shù)。
所以說，如果企業(yè)經(jīng)歷了危機事件，管理者就要在每一次危機事件之后做好善后處理與經(jīng)驗總結，以將當次危
機事件當成自己預防和處理今后可能發(fā)生之危機的轉機，形成更為深厚的危機事件“抗體”。這樣，才能夠提高自己
對危機事件的敏感意識，并讓它深入企業(yè)中的員工之心。同時，可以檢討自己在前期危機預防及處理中的成功和失
敗之處，發(fā)揚其長處，彌補其短處。
一般來講，分析和評估體系包括以下幾個方面的程序：
1. 恢復企業(yè)的正常運作。制定恢復正常運作的程序及執(zhí)行人員的職責。
2. 將文件存檔。所有有關危機事件的新聞報道、企業(yè)文件等都必須凊楚記錄，并整理入檔,以備用于索賠、呈報或訴訟等。
3. 危機事件的調查
(1) 調查導致危機事件的根本原因，并制定有效的防范措施；
(2) 調查危機管理人員在危機管理過程中是否有失職現(xiàn)象。
4.
對危機事件的損失進行評估。在危機事件發(fā)生后，企業(yè)管理者要對有形資產的損失和無形資產的損失進行評
估。
5. 危機事件的總結。在危機事件發(fā)生后，管理者需要總結在危機事件管理和危機處理過程的成功之處、存在的問
題以及改善的方案。
企業(yè)管理者只有構筑起“防火墻”，準備好了針對某項“病毒”的專殺工具，并隨時“殺毒”和在“病毒”出現(xiàn)后第一時
間使用它，企業(yè)才能少受危機事件的傷害。
大相發(fā)現(xiàn)危機事件既可能蘊涵機會，企業(yè)要注意從中尋找、放大、使用
有利的機會點。
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