普林斯頓大學(xué)的諾曼·R · 奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)既包含失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，
以便收獲這個潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，而使事態(tài)進(jìn)步惡化，則是不良的
危機(jī)管理的典型。總而言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)?ldquo;契機(jī)”。
所以，“危機(jī)”中既包含“危險和危難，也包含“機(jī)”——時機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是同在的。中國的
一句古語‘’禍兮福所依，福兮禍所伏‘’,辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。
危機(jī)的危險性不言而喻。大相探索發(fā)現(xiàn)危機(jī)
的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危
機(jī)中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，這
是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。
大相發(fā)現(xiàn)市場競爭越來越激烈，變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所
特有的，有的危機(jī)卻困擾著所有企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最常面臨的直接危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)
危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。
調(diào)查顯示，我國眾多企業(yè)管理者普遍具有危機(jī)識別能力和危機(jī)處理能力薄弱的通病。有72.7%的被訪者屬于低
危機(jī)識別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識別能力者，僅有18%屬于較高危機(jī)識別能力者。由此可見，很多管理者還是
缺乏危機(jī)意識和識別能力的。假如管理者危機(jī)意識強(qiáng)，大多數(shù)危機(jī)事件完全可以在萌芽時期就解決，根本不必等到
事件擴(kuò)大之后再來處理。
所以說，危機(jī)并不可怕，危機(jī)是可防可治的，能及早識別危機(jī)的存在，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之中，就是
成本最低的管理方式。一般情況下，根據(jù)風(fēng)險跡象表現(xiàn)的形式，危機(jī)信號主要可以分為潛在危機(jī)信號和外顯危機(jī)信
號兩大類。
——潛在危機(jī)信號
潛在危機(jī)信號指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中較為隱蔽的危機(jī)跡象。一般來說，其危害程度比較小，對企業(yè)的生存也
不會構(gòu)成太大的或直接的威脅，但它卻會時刻消耗著企業(yè)的資源和能量，制約企業(yè)的發(fā)展。
潛在危機(jī)信號可以通過
企業(yè)經(jīng)營中微妙的不良現(xiàn)象來反映。一般來講，微妙的不良現(xiàn)象主要包括以下幾個方面：
1.少部分優(yōu)秀人才離職。
2.市場份額逐漸萎縮。
3.盈利能力較差。
4.執(zhí)行力差。
5.信息溝通與傳遞不暢。
6.創(chuàng)造力較低。
7.缺乏發(fā)展后勁。
——外顯危機(jī)信號
外顯危機(jī)信號指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中較為直觀的危機(jī)跡象。多數(shù)企業(yè)的管理者由于危機(jī)意識不強(qiáng)，對消耗
企業(yè)資源和能量的潛在危機(jī)信號不能給予足夠的重視，只有當(dāng)經(jīng)營中微妙的不良現(xiàn)象“癌變”到威脅企業(yè)生死存亡的
時候，企業(yè)的管理者才會認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。外顯危機(jī)對企業(yè)威脅非常大，如果管理者不及時采取應(yīng)對措施的
話，很有可能會危及企業(yè)的生存。大相認(rèn)為外顯危機(jī)信號可以通過企業(yè)經(jīng)營中突出的不良現(xiàn)象來反映。一般來講 ,
企業(yè)在經(jīng)營中突出的不良現(xiàn)象主要包括以下幾個方面：
1.員工離職率高。
2.銷量或產(chǎn)值大幅度下降。
3.生產(chǎn)設(shè)備老化。
4.經(jīng)營面臨或處于虧損狀態(tài)。
5.流動資金短缺。
6.公共關(guān)系緊張。
7.管理者迷失經(jīng)營方向。
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