大相國際解析：危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)
企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)大多都是有預(yù)兆的，但是大多企業(yè)由于對自身問題沒有正確的人事，往往是在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候就手忙腳亂。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”作為一個(gè)有一定規(guī)模的企業(yè)，可以說危機(jī)是時(shí)刻存在的：大到企業(yè)內(nèi)正常的人事變動、新政策的推行、新技術(shù)的運(yùn)用，小到開除一個(gè)不稱職的職員等等都有可能潛伏著意外危機(jī)或者將根深蒂固的危機(jī)引發(fā)。
事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)和冠生園一樣都是等到危機(jī)無法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但是往往大勢已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤。那么怎樣來避免冠生園的問題呢？
大相認(rèn)為有一下幾個(gè)方面：
公關(guān)部的一項(xiàng)任務(wù)
很多企業(yè)的公關(guān)部都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)性工作上。這樣的公關(guān)部最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力，沒有對企業(yè)的全局把握和洞察能力。所以當(dāng)問題出來的時(shí)候，這些人除了花錢去買通個(gè)別記者之外，沒有什么實(shí)質(zhì)性的公關(guān)能力。
但是也有一些企業(yè)的公關(guān)部門自覺地承擔(dān)著一項(xiàng)秘密任務(wù)：在廣大的媒體群洛中搜集一切和自己的企業(yè)和行業(yè)有關(guān)的信息，包括不利的和有利的。然后將這些信息進(jìn)行分類整理，為廣告和企業(yè)宣傳制定針對性的公關(guān)方案，包括一些或大或小的公關(guān)活動等等。
冠生園的企業(yè)理念是：人興園，葉求生，品爭冠。單士元在1993年合資改制的時(shí)候的極致變化已經(jīng)給這個(gè)企業(yè)后來出事埋下了伏筆。這個(gè)管理理念的沖突在2001年的年初就已經(jīng)激化了，而且這個(gè)時(shí)候制造“黑心月餅”的大企業(yè)正在受到媒體的普遍關(guān)注。但是，冠生園的公關(guān)部卻沒有嗅到這個(gè)味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。
每天重復(fù)的三件事
針對危機(jī)公關(guān)，公關(guān)部每天要重復(fù)和認(rèn)真做的有三件事：
1. 和媒體記者的溝通
溝通聊天永遠(yuǎn)可以收到比較好的效果。由于財(cái)經(jīng)媒體的記者大多進(jìn)行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個(gè)在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會擺在你的面前。
2. 關(guān)注企業(yè)內(nèi)外的利益變化趨勢
大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)槠髽I(yè)的變化使許多人的利益受到了傷害。這種傷害很可能引起矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被受害人告知媒體，甚至?xí)懗晌恼卤幻襟w采用。所以公關(guān)部門一定要緊盯企業(yè)的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然后與人力資源部門溝通，將內(nèi)部矛盾盡可能減到最低。
3. 進(jìn)行全員公關(guān)
在營銷上有個(gè)全員營銷。很多企業(yè)將此理念深入貫徹，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關(guān)也是要求公司的全部員工都有公關(guān)概念，工作直接或者間接的要為公關(guān)的目標(biāo)服務(wù)。
很多在企業(yè)做公關(guān)工作的人都抱著一個(gè)觀點(diǎn)：做公關(guān)就是廣告，需要大量的資金投入。事實(shí)上，廣告和公關(guān)的區(qū)別是很大的：廣告專注的是訴求，公關(guān)借助的是溝通；廣告張揚(yáng)，公關(guān)內(nèi)斂。區(qū)分了廣告和公關(guān)的內(nèi)涵，我們就做對了一般。只要將所有的問題定位在溝通上，那么我們就很有可能用最低的成本來消除危機(jī)。
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