颶風(fēng)起于萍末，潰堤源于蟻洞。企業(yè)在市場(chǎng)中成長，必然面對(duì)各種風(fēng)浪，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生。昨天還輝煌的企業(yè)，今天就可能被一個(gè)小小的細(xì)節(jié)所擊垮。
劣質(zhì)奶粉、散裝假酒、火腿風(fēng)波、雀巢含碘超標(biāo)、毒粉絲、過期奶回鍋......行業(yè)危機(jī)事件一件接一件，層出不窮。
綜觀國內(nèi)眾多企業(yè)，他們大多不重視危機(jī)公關(guān)。據(jù)浙江某機(jī)構(gòu)調(diào)查，具有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)不到30%，并且是在危機(jī)發(fā)生時(shí)才臨陣磨槍處理危機(jī)也通常是緊閉大門，封鎖信息，對(duì)外界，尤其是新聞界諱莫如深。然而，壞消息常常會(huì)以很快的速度傳播，如果企業(yè)不具備危機(jī)公關(guān)的能力，一旦危機(jī)發(fā)生，只會(huì)讓企業(yè)越陷越深，甚至面臨被市場(chǎng)淘汰的危險(xiǎn)。
個(gè)別企業(yè)或產(chǎn)品所激發(fā)的危機(jī)風(fēng)波就如星星之火，很容易就殃及其他企業(yè)，甚至累及整個(gè)行業(yè)。劣質(zhì)奶粉事件曝光之后，國內(nèi)奶粉的銷量直線下降，給整個(gè)行業(yè)都造成巨大的損失。這件事的發(fā)生深刻暴露出許多企業(yè)以致整個(gè)行業(yè)危機(jī)意識(shí)的薄弱。
大相發(fā)現(xiàn)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，任何企業(yè)都無可避免地遭遇到隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)事件。因此要想早測(cè)危機(jī)端倪，防患于未然，就要建立一套危機(jī)預(yù)警體系。
收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行“監(jiān)控”
在危機(jī)醞釀期，往往會(huì)在紙媒或互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)相關(guān)事件的報(bào)道。如果企業(yè)能夠在此時(shí)就有所察覺，將其解決于危機(jī)爆發(fā)之前，這不僅是消滅危機(jī)的最佳方式，也是把企業(yè)損失降到最小的途徑。信息技術(shù)長足發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)也逐步從部門級(jí)擴(kuò)展到了企業(yè)級(jí)。作為應(yīng)對(duì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)已成為危機(jī)預(yù)警和監(jiān)控的有力工具。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)精準(zhǔn)的搜集、管理和分析，是企業(yè)進(jìn)一步建立和完善其危機(jī)預(yù)警機(jī)制的條件。
第一，要準(zhǔn)確判斷所有消息的來源，并與刊登和轉(zhuǎn)載消息的媒體及時(shí)取得聯(lián)系。贏得他們的信任，吧“危機(jī)事件”發(fā)生的來龍去脈對(duì)“輿論出口”澄清，并做出解決問題的表示與行動(dòng)。
第二，危機(jī)公關(guān)的前提就是快速、精準(zhǔn)地掌控競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，在很多危機(jī)爆發(fā)后的相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，我們?nèi)匀豢梢苑浅］p松地在各大網(wǎng)站、報(bào)刊甚至更多的媒介上了解到相關(guān)企業(yè)的負(fù)面消息。而有效解決這類問題技術(shù)來提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的掌控能力。
第三，企業(yè)危機(jī)的醞釀雖然具有一定的周期性，但是根據(jù)時(shí)間大小、性質(zhì)的不同，其醞釀周期的長短也不盡相同。對(duì)企業(yè)來說，如果能在公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)間解決“問題”，那么造成的不利影響無疑是最小的。這就要求市場(chǎng)部門能夠以最快速的方式，實(shí)時(shí)掌控是信息，以達(dá)到預(yù)警目的
第四，應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)預(yù)警，企業(yè)需要“因需制定”各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃。不同類型的企業(yè)由于其性質(zhì)和經(jīng)營狀況的不同。對(duì)于“危機(jī)預(yù)警”這一層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)控，由于事件突然性與困難程度，企業(yè)最好擁有自成體系的監(jiān)控流程與組織。同事，相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具也是不可或缺的，主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)、分類設(shè)置、權(quán)限配置等。只有打造出真正符合企業(yè)需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能達(dá)到企業(yè)危機(jī)預(yù)警的目的。
企業(yè)公關(guān)危機(jī)一般意義上的解決部門都在市場(chǎng)部。對(duì)于市場(chǎng)部而言，具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)儀式的公關(guān)人才無疑是不可或缺的。企業(yè)的公關(guān)人才實(shí)際上屬于一種復(fù)合型人才，不僅要有深入的行業(yè)知識(shí)，還要有疏通多條信息渠道，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯性和隱性信息來分析市場(chǎng)發(fā)展變化的能力。這種能力一方面是來源于公關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，還有一部分就需要接受關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)。
在線留言
